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¿Qué roles son necesarios para los equipos Kanban?

 

Uno de los aspectos que resultan más problemáticos para introducir otras metodologías ágiles es la exigencia de tener determinados roles dedicados en los equipo ágiles.

Por un lado, esta exigencia da una enorme claridad a las responsabilidades, realza su importancia y hace más fácil que estas se cumplan.

Pero por otro lado, a veces impone unos corsés bastante fuertes que puede complicar su despliegue.

¿Y si este es un contexto que no justifica el rol a tiempo completo? ¿Puede combinarse con otros roles?

Kanban adopta otra perspectiva respecto a los roles.

Los roles no son sino un mecanismo para producir el cambio. Y aquí tenemos como guía los principios y valores de Kanban.

En primer lugar, nos encontramos con el principio “Empezar con lo que se hace ahora”.

En segundo lugar están los valores del respeto -a los roles y procesos actuales- y la comprensión de los mismos, su importancia y papel.

Por eso en Kanban no se exigen roles, aunque sí que es importante que se ejecuten ciertas responsabilidades para el buen funcionamiento. No importa tanto el rol que los ejecuta mientras lo haga adecuadamente.

Pero al final en muchos hay dos roles que emergen en muchos equipos Kanban:

  • Service Request Manager.
  • Service Delivery Manager.

 

 

Service Request Manager

 

El Service Request Manager tiene como responsabilidades:

  • Entender las necesidades y expectativas de los clientes y comunicarlas al equipo.
  • Ayudar a priorizar los ítems en la reunión de reposición.

Adicionalmente tiene mucha importancia ayudando a definir las políticas del sistema, de forma que estén alineadas con las expectativas de los clientes.

Estas políticas de servicio se referirán a aspectos ocmo:

  • La evaluación de riesgos.
  • Las definición de las clases de servicio.
  • La priorización, programación y secuenciación de los ítems pertenecientes a las diferentes.

Estas funciones frecuentemente las ejecutan otros roles como el responsable del equipo, el product o service manager, o bien una figura similar al product owner.

 

 

 

Service Delivery Manager

 

Mejorar la fluidez con la que se mueven las peticiones dentro del workflow es la misión del Service Delivery Manager. Debe vigilar que los servicios no queden detenidos por culpa de los obstáculos al flujo como dependencias,

El Service Delivery Manager, por su parte, tiene como responsabilidades:

  • Gestionar el workflow para asegurar que los ítems seleccionados fluyen y son entregados dentro de los niveles de servicio objetivo.
  • Facilitar las reuniones diaria (Kanban Meeting) y la de planificación de la entrega (Delivery Planning).
  • Facilitar el cambio y las actividades de mejora continua.

Dentro de las funciones de facilitación del cambio y la mejora, el Service Delivery Manager:

  • Vigila que no hayan ítems bloqueados durante demasiado tiempo.
  • Ayuda en los desbloqueos de los ítems.
  • Asegura que se recojan métricas sobre la efectividad del sistema.
  • Se asegura de que se identifiquen los problemas y las causas.
  • Vigila de que en que los errores no se repitan de forma sistemática.

Estas funciones frecuentemente las ejecutan otros roles como el Delivery manager o el jefe de equipo.

 

Por último insistir que, aunque puedan emerger los roles indicados, lo realmente importante es que las funciones que estos realizan estén claramente asignadas, sea al rol que sea, y se ejecuten.